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    jeudi, 26 novembre 2020 18:00

    Faites de vos clients vos ambassadeurs avec les réseaux sociaux

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    Nul besoin de vous dire que vos clients sont essentiels afin que votre bijouterie ou tout autre entreprise demeure pérenne. Pour réussir votre stratégie marketing, il faut attirer de nouveaux clients et les fidéliser. En effet, un client conquis par vos produits ou par votre entreprise est votre meilleure publicité !

    Mais, au-delà de satisfaire vos clients, comment en faire des ambassadeurs ? Et pourquoi faire ? Réponses de nos experts.

    Un client "ambassadeur", c'est quoi ?

    Que ce soit par la qualité de vos produits, la diversité de votre offre, la rareté de l’expérience-client que vous proposez en magasin ou en ligne, vos clients peuvent être séduits par votre entreprise. Généralement, ils auront tendance à y être fidèle et même à vous conseiller à leur entourage. C’est ce qu’on appelle le « bouche à oreille » et il a été largement prouvé qu’il est très efficace !

    Un client « ambassadeur » est justement ce client satisfait de votre bijouterie ou de tout autre enseigne. C’est celui qui recommande et défend activement votre marque et ses produits autour de lui.

    Il est donc une source de visibilité et de crédibilité auprès de vos prospects puisqu’il a une influence évidente sur son réseau ! Alors oui, le comportement du « client ambassadeur » est souvent spontanée mais il peut être encouragé par l’entreprise.

    Comment inciter un client à devenir ambassadeur ? 

    Vous l’aurez compris, le plus important est de satisfaire le client. Pour cela, il faut répondre à sa demande et surtout trouver une réponse rapide à toute source d’insatisfaction. Si le service-client est irréprochable, le consommateur sera encore plus susceptible de parler positivement de la marque.

    Vous devez en premier lieu identifier les ambassadeurs existants, en faisant la différence entre celui qui « connaît », « aime » la marque et celui qui y « croit ». Ensuite, l’idée est d’écouter attentivement leurs recommandations, leurs retours. Il est même possible de co-créer, co-innover avec le client. Cela leur montrera que leur avis est pris en compte et ils se sentiront « spéciaux ».

    Pour lui porter cette reconnaissance particulière, il est également possible de procurer des avantages spécifiques, des récompenses comme des cadeaux, échantillons, invitations ... par exemple.

    Il est également primordial d’être transparent avec sa clientèle. Vous devez ne rien lui cacher, être clair sur la gestion des données clients, la politique de confidentialité, les mentions légales .... pour gagner la confiance de votre clientèle. Un client avec qui vous avez une relation de confiance aura encore plus tendance à communiquer positivement sur votre marque.

    N’hésitez pas non plus à choisir le parrainage, une des techniques les plus efficaces pour transformer vos clients en « ambassadeurs ». Il s’agit d’encourager vos clients à recommander vos produits à leur entourage avec un système de récompenses pour les deux parties.

    Une communication sur les réseaux sociaux 

    Un client « ambassadeur » vous aide principalement à communiquer que ce soit sur ce qu’il aime, sur sa vision ou sur la vôtre. Aujourd’hui, l’un des meilleurs endroits pour communiquer sont les réseaux sociaux. En effet, ce sont devenus des plateformes d’influence sur lesquels il est important d’exister (de posséder un compte) pour permettre aux clients de diffuser ou de partager du contenu.

    Il est d’ailleurs possible d’inciter les clients à créer du contenu en proposant des éléments originaux. Par exemple, si une bijouterie propose l’essayage de bijoux en ligne Bleu Reflet, les internautes auront tendance à partager leurs essayages à leur communauté. Cela permettra non seulement à ces derniers de récolter des avis sur tels ou tels bijoux, mais aussi de partager l’expérience unique et originale qu’ils auront vécu. Pour les bijouteries, ce sera l’occasion de gagner très largement en visibilité !

    Une fois ces contenus créés par les clients ambassadeurs, il est important de les valoriser. Cela leur encouragera s’ils sont remerciés, récompensés. Pour cela, il est possible de repartager les contenus diffusés par les ambassadeurs. C’est un peu du « donnant-donnant » dans le sens où chacun s’apporte de la visibilité. Il n’est d’ailleurs pas rare que des consommateurs créent du contenu dans le but d’être repartagé.

     

    Pour conclure, les clients « ambassadeurs » peuvent être de véritables atouts pour une marque et sa communication. Attention à ne pas confondre avec les influenceurs qui ne sont
    pas forcément clients de votre marque et qui, malgré leur forte communauté, pourront desservir l’image de marque.

    Misez donc sur vos meilleurs alliés : vos clients et donnez-leur envie de partager autour de votre marque grâce à des contenus originaux comme l’essayage de bijoux en ligne Bleu Reflet !


    Anne-Charlotte Stanurski
    Anne-Charlotte StanurskiExperte en stratégie éditoriale / Rédaction web et communication commerciale
    Frédérique Montrésor
    Frédérique MontrésorFondatrice de Bleu Ebène et de la marque Bleu Reflet / Directrice de Création

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    Notre vision : valoriser l’expertise des professionnels de la bijouterie au service de l’expérience utilisateur, avec le miroir virtuel, disponible en ligne, en magasin, sur mobiles et sur ordinateur.

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