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    mercredi, 05 août 2020 04:09

    Bijoutiers : quelle stratégie de rebond ?

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    Secoués par la crise sanitaire, les secteurs de la mode et de la bijouterie ont tout intérêt à se réinventer et à imaginer des solutions innovantes pour repenser l’expérience client et regagner la confiance des clients. La qualité des expériences en ligne est notamment devenue cruciale, avec la nécessité de développer de nouvelles technologies, comme l’essayage virtuel. Explications.

    Fermeture des magasins, baisse de dépenses, production et circuits de distribution limités… Les secteurs de la mode et de la bijouterie ont été touchés de plein fouet par la crise du Covid-19. Et avec la reprise de l’activité, de nombreuses incertitudes demeurent… D’autant que plus d’1 Français sur 2 pense que la crise sanitaire va durablement changer sa façon de consommer*.

    Et si vous adoptiez une stratégie phygitale ?

    Et vous ? Vos clients sont-ils disposés à dépenser ? Les nouvelles règles sanitaires accompagnant la réouverture des magasins ont-elles impactées la fréquentation de vos boutiques ? Vos clients ont-ils développé des habitudes d’achat sur internet ? Si vos points de vente sont amenés à fermer à nouveau, êtes-vous prêts ? Autant d’interrogations qui doivent vous amener à repenser l’expérience client sans plus attendre ! Selon le baromètre 2019 « Croissance & Digital » de l’ACSEL, seulement 42 % des entreprises avec points de vente ont des stratégies digitales complémentaires ou intégrées. Alors si depuis des années, par manque de temps ou de moyens, vous envisagiez une stratégie « phygitale », il est désormais temps de vous lancer !

    Avec la réalité augmentée : proposez une nouvelle solution d’essayage

    Depuis plusieurs années, la réalité augmentée s’est installée dans notre quotidien. L'Oréal, par exemple, propose à ses clientes de tester des rouges à lèvres, en cliquant sur les coloris présentés sur leur mobile. YouTube, Pinterest ou Amazon s'apprêtent à lancer ce même type de services. Des opticiens permettent aussi aux consommateurs d'essayer des lunettes face à l'écran, en cliquant sur le modèle de leur choix qui s'affiche immédiatement sur leur nez. Pour le secteur de la mode, dans ce contexte de crise sanitaire qui rend les déplacements difficiles et les essayages en cabine anxiogènes, ce type de technologie est devenu hautement désirable. C’est pourquoi Bleu Reflet vous propose une solution de miroir virtuel pour les bijoux. Sur votre site e-commerce ou dans votre boutique, les clients ont la possibilité d’essayer vos bijoux, sans contact physique, en respectant les règles sanitaires… Et dans le cadre de l’expérience en ligne, vous limitez les retours et augmentez la satisfaction client avec une expérience client plus ludique !

    Développez votre image de marque en ligne

    Avec le confinement les usages digitaux ont augmenté de 70 %. Certains usages numériques vont demeurer et les entreprises ne pourront pas ne pas en tenir compte. Les journées confinées ont aussi naturellement révélé un important désir de garder le lien et de maintenir les interactions sociales. En témoigne l’utilisation des réseaux sociaux qui a augmenté de 61 %.

    L’après-crise doit donc être un mélange subtil de digital et d’humain. Il est temps de repenser les interactions digitales avec vos clients, de repenser les contenus que vous souhaitez leur proposer pour maintenir, voire renforcer, le lien avec vous et le climat de confiance. La sécurité et la réassurance devront donc être au cœur de vos messages. Mais vous ne devez pas non plus oublier le désir de perspectives positives, en communiquant avec une tonalité positive et réassurante.

    Si vous manquez de temps, n’hésitez pas à vous faire accompagner par des experts du digital pour repenser votre site web, développer votre blog ou votre présence sur les réseaux sociaux !

    La visioconférence : une alternative à tester pour un shopping à distance

    Avec la crise sanitaire du Covid-19, les services de visioconférence se sont fortement développés et imposés dans notre quotidien. Certains ont testé et mis en place un système de shopping à distance par visioconférence, à l’image des Galeries Lafayette. Le client navigue à travers les rayons grâce à un personnal shopper. Dans l’immobilier neuf, un secteur historiquement très attaché à ses espaces de vente, là aussi les solutions de visio commercial/client en one to one, les webinars, les visites virtuelles de projets non construits, la signature de contrats de réservation à distance… ont pris de l’ampleur.
    Et vous, avez-vous déjà envisagé la visio avec vos clients ? Quel que soit l’endroit où ils se situent, vous pouvez les faire naviguer dans votre boutique, leur présenter vos différents modèles, échanger avec eux et les accompagner dans leur achat par vidéo interposée. Un service de shopping guidé et à distance tout à fait complémentaire du miroir virtuel en réalité augmentée !

    Aujourd’hui, toutes les entreprises qui ont réagi immédiatement en engageant une politique volontariste de transformation digitale, alliant vente physique et vente en ligne, ont expérimenté un nouveau modèle de vente, une expérience réussie. Ils sont mieux armés pour le shopping de demain.

    Et vous ? N’attendez plus ! Contactez l’équipe Bleu Reflet pour en savoir plus sur nos solutions de miroir virtuel. Et pour votre stratégie digitale, les experts Bleu Ebène sont à votre disposition pour vous aider à redynamiser votre image sur le web !

     

    * Etude YouGov, menée en exclusivité pour E-marketing du 21 au 22 avril, auprès de 1 001 personnes représentatives de la population française âgée de 18 ans et plus.

     

    Anne-Charlotte Stanurski
    Anne-Charlotte StanurskiExperte en stratégie éditoriale / Rédaction web et communication commerciale
    Frédérique Montrésor
    Frédérique MontrésorFondatrice de Bleu Ebène et de la marque Bleu Reflet / Directrice de Création

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    Notre vision : valoriser l’expertise des professionnels de la bijouterie au service de l’expérience utilisateur, avec le miroir virtuel, disponible en ligne, en magasin, sur mobiles et sur ordinateur.

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